Nuestra clientela dispondrá de un plazo de devolución o cambio de 15 días a partir de la fecha de recepción del pedido por norma general. De manera excepcional, actualmente hemos ampliado el plazo máximo hasta 21 días para todos los pedidos.

Será permitido un único cambio de artículos si se trata de un cambio de talla o color en la misma referencia. En caso contrario, deberá realizar la devolución correspondiente y a continuación un nuevo pedido. Los gastos de envío de retorno al cliente derivados de un cambio de talla o color correrán a cargo de LENCERÍA LIBRA en el caso de España y Portugal peninsulares.

La devolución o cambio se podrá gestionar directamente a través del correo electrónico info@lencerialibrasoria.es y números de teléfono 975232839 móvil 669426946 si quiere gestionar el envío del paquete por su cuenta con la compañía que desee corriendo a su cargo la totalidad de ese coste de envío; o si quiere realizarlo con CORREOS nuestra compañía de confianza, donde nosotros asumimos parte del coste de envío y para el cliente este siempre será de 3 € que le serán descontados en el momento del reembolso.
La dirección a dónde debe ser enviado su paquete es la siguiente, la cual está indicada.
LENCERÍA LIBRA
Domicilio social: CALLE NUMANCIA-29
42001 SORIA-ESPAÑA
En el caso de que se trate de un cambio de talla o color, el cliente podrá indicar la nueva talla o color que desee que le sea enviado. Para agilizar el envío de esa nueva prenda, le recomendamos también que escriba al siguiente mail indicándose: info@lencerialibrasoria.es.

¿QUÉ HACER EN CASO DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES EN PEDIDOS?

En el caso de productos defectuosos o que no correspondan al pedido realizado por el cliente, póngase en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@lencerialibrasoria.es o al teléfono 669426946 y le daremos una solución a la mayor brevedad posible.
En estos casos excepcionales, ordenaremos a la compañía de transportes la recogida de los productos erróneos o con alguna tara, haciéndose LENCERÍA LIBRA cargo de todos los costes asociados.